Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (B2C)
Artículo 1. Información legal
El sitio web ctn-event.com/ES es explotado por la sociedad Création et Techniques Nouvelles, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 549.880,00 €, inscrita con el número 303 322 408 00103, con domicilio social en:
2 rue du Puits Dixme, 94310 Orly, Francia
(en adelante, «CTN»).
El director de la publicación es:
Sr. Olivier LANGLOIS
CTN puede ser contactada a través de:
Teléfono: (+33) 01 41 73 12 40
Correo electrónico: commandes@ctn.fr
La plataforma CTN está alojada por:
OVH
2 rue Kellermann
59100 Roubaix, Francia
Teléfono: 1007
Artículo 2. Preámbulo
CTN es uno de los líderes europeos en el suministro de productos de decoración para stands, ferias, salones y eventos.
CTN ofrece a los particulares la posibilidad de adquirir productos de decoración directamente a través de su sitio web ctn-event.com/ES.
El Cliente solo podrá beneficiarse de las funcionalidades de la plataforma CTN previa aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente declara haber recibido de CTN toda la información necesaria relativa a los servicios ofrecidos por la plataforma y acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 3. Definiciones
Plataforma CTN
Se refiere a la estructura funcional y organizativa creada por CTN que permite la compra de los productos comercializados por CTN.
Productos
Mercancías ofrecidas a la venta en el sitio web CTN. Las fotografías de los productos publicadas en el sitio web tienen carácter meramente ilustrativo y no constituyen un documento contractual.
Carrito
El Carrito resume los Productos seleccionados por el Cliente, así como sus precios y gastos asociados.
CGV
Se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta aplicables a los Clientes establecidos en Francia y/o en un país miembro de la Unión Europea.
Clientes
Se refiere a los consumidores que realizan pedidos de Productos CTN tras registrarse en la Plataforma CTN en el apartado previsto para ello y completar todos los campos obligatorios del formulario de registro.
Cuenta de Usuario
Espacio personal de cada Cliente desde el cual puede acceder a distintas funcionalidades de la Plataforma (pedidos, panel de control de pedidos en curso, etc.).
Pedido
Resumen de las características de los Productos (modelos, precios y cantidades) que el Cliente desea adquirir.
Precio de venta
Precio de venta de los productos con impuestos incluidos. El precio de venta no incluye los gastos de transporte o entrega.
Panel de Control
Interfaz de la Plataforma que permite consultar los distintos Pedidos y su estado de tramitación (validación, pago y entrega).
Artículo 4. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
4.1. Aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta y entrega de los productos pedidos a través del sitio ctn-event.com/ES entre CTN y los Clientes.
Las CGV constituyen la base de la relación contractual entre cada Usuario y CTN.
Se recomienda al Cliente descargar y/o imprimir una copia de las presentes CGV y conservarla.
La aceptación de las CGV implica la aceptación íntegra de todas sus cláusulas. Los Clientes no podrán aceptar únicamente una parte de las CGV ni formular reservas respecto a ellas.
Antes de realizar un Pedido, el Cliente declara disponer de plena capacidad jurídica para obligarse conforme a las presentes CGV.
Las presentes CGV se aplican sin restricción ni reserva a todos los Pedidos de Productos realizados a través del sitio ctn-event.com/ES, excluyéndose las compras efectuadas directamente en los establecimientos físicos de CTN.
4.2. Oponibilidad
Las presentes CGV son aceptadas por el Cliente en el momento de crear su Cuenta de Usuario en el sitio ctn-event.com/ES.
El Cliente reconoce y acepta que su compromiso contractual no requiere firma manuscrita ni firma electrónica. La aceptación se formaliza marcando la casilla:
«He leído y acepto las presentes Condiciones Generales de Venta»
lo que le permite finalizar la creación de su Cuenta de Usuario y/o realizar su Pedido.
Las presentes CGV serán plenamente oponibles al Cliente desde el momento de su aceptación.
4.3. Conflicto de normas
Las presentes CGV establecen las principales reglas de utilización de la Plataforma.
Podrán complementarse mediante políticas adicionales, la Política de Privacidad, la Carta de Confianza y las Preguntas Frecuentes (FAQ), destinadas a orientar a los Clientes en el uso de la Plataforma.
En caso de conflicto entre estas distintas políticas que genere una falta de accesibilidad, claridad o previsibilidad de las normas aplicables, prevalecerán las presentes CGV sobre la Carta de Confianza, la Política de Privacidad y las FAQ.
4.4. Independencia de las cláusulas
En caso de que alguna disposición de las presentes CGV sea declarada nula o inaplicable por una ley, reglamento o resolución judicial emitida por un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces, salvo que ello altere sustancialmente el equilibrio general de las presentes CGV o genere un desequilibrio significativo entre las obligaciones de las partes.
Artículo 5. Modificación de las CGV
CTN se reserva el derecho de completar o modificar las presentes CGV en cualquier momento y de la forma que considere necesaria.
El hecho de que el Cliente realice un Pedido de un Producto ofrecido a la venta en el sitio ctn-event.com/ES implica la aceptación íntegra de las CGV vigentes, que el Cliente reconoce haber leído antes de efectuar su Pedido.
Las CGV aplicables al Pedido serán las vigentes en la fecha de validación del Pedido por parte del Cliente.
El Cliente solo podrá realizar un Pedido después de haber renovado su aceptación de las CGV vigentes.
Artículo 6. Cuenta de Usuario
6.1. Creación de una Cuenta de Usuario
La creación de una Cuenta de Usuario es un requisito previo indispensable para convertirse en Cliente y beneficiarse de todas las funcionalidades ofrecidas por el sitio web ctn-event.com/ES.
Solo podrá asignarse una cuenta por usuario particular (mismo nombre, mismos apellidos y misma dirección de correo electrónico).
CTN no será responsable de la información facilitada por los Clientes que resulte incorrecta o fraudulenta. El Cliente será el único responsable del uso realizado de su Cuenta de Usuario.
CTN se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido de un Cliente y/o eliminar su Cuenta de Usuario.
El Cliente particular se compromete a no crear ni utilizar otras Cuentas de Usuario distintas de la inicialmente creada, ya sea bajo su propia identidad o la de terceros.
Cualquier excepción a esta norma deberá ser objeto de una solicitud expresa por parte del Cliente y de una autorización específica y previa de CTN. La creación o utilización de nuevas Cuentas de Usuario sin dicha autorización podrá dar lugar a la suspensión inmediata de las cuentas del Cliente.
El proceso de creación de una Cuenta de Usuario comprende las siguientes etapas:
El usuario completa los campos necesarios para la creación de la Cuenta de Usuario. La información proporcionada deberá ser exacta y mantenerse actualizada.
El usuario lee y acepta las presentes CGV marcando la casilla habilitada para tal fin. Si no acepta las CGV, el proceso de creación de la Cuenta de Usuario finalizará y no será registrado por CTN.
Una vez cumplimentado el formulario de registro y aceptadas las CGV, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con sus credenciales de acceso.
6.2. Nombre de usuario y contraseña
El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada para la creación de su Cuenta de Usuario.
El nombre de usuario y la contraseña elegidos por el Cliente son estrictamente personales y confidenciales.
Se recomienda utilizar una contraseña de al menos ocho caracteres que incluya letras mayúsculas, letras minúsculas, números y caracteres especiales.
El Cliente será responsable, en los términos previstos por las presentes CGV y por la legislación aplicable, de todos los actos realizados a través de su Cuenta de Usuario, incluso si estos se llevan a cabo sin su conocimiento.
El Cliente se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y, en particular, a modificarlas periódicamente.
Asimismo, se compromete a informar a CTN a través de la dirección commandes@ctn.fr lo antes posible de cualquier uso fraudulento de su Cuenta de Usuario o de cualquier pérdida, robo o divulgación de sus credenciales.
El Cliente podrá acceder a los datos personales comunicados a CTN mediante simple solicitud, de conformidad con lo previsto en el artículo relativo a la Protección de Datos Personales de las presentes CGV.
Artículo 7. Pedido
7.1. Realización del Pedido
El Cliente podrá seleccionar tantos Productos como desee, con un límite máximo de 50 unidades por producto y siempre sujeto a la disponibilidad de existencias.
Los Productos seleccionados se añadirán automáticamente al Carrito.
Antes de confirmar su Pedido, el Cliente podrá comprobar el detalle del mismo, su importe total y corregir cualquier posible error, de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil francés.
La validación del Pedido al finalizar el proceso de compra implica:
La aceptación sin reservas de las presentes CGV.
La aceptación de los Productos adquiridos.
La aceptación de los precios aplicables.
La aceptación de los gastos asociados.
Al Cliente se le asignará un número de Pedido.
La validación definitiva del Pedido tendrá lugar una vez que CTN haya recibido la autorización bancaria correspondiente, en un plazo máximo de cuatro (4) días.
Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su Pedido.
La venta se considerará definitiva únicamente tras el envío por parte de CTN de la confirmación de aceptación del Pedido.
CTN se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier Pedido realizado por un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un Pedido anterior.
En ausencia de validación del pago en un plazo de cuatro (4) días, el Pedido se considerará cancelado.
Salvo prueba en contrario, los registros informáticos de CTN constituirán prueba válida de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
7.2. Disponibilidad de los productos
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto solicitado, CTN informará al Cliente a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de treinta (30) días.
7.3. Precio y pago
Los Productos se suministran según las tarifas vigentes publicadas en el sitio web ctn-event.com/ES en la fecha de validación del Pedido por parte de CTN.
Los precios mostrados no incluyen los gastos de preparación, expedición, transporte y entrega, que se facturarán adicionalmente en las condiciones indicadas en el sitio web y calculadas antes de la confirmación del Pedido.
El pago de las compras se realiza a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe.
El Cliente reconoce expresamente que la comunicación de los datos de su tarjeta bancaria constituye una autorización de cargo por el importe correspondiente a los Productos adquiridos.
Todos los datos bancarios introducidos se transmiten de forma segura y cifrada.
Dicha información solo será accesible para el proveedor de servicios de pago con el fin de gestionar la transacción con la entidad bancaria correspondiente.
En ningún momento CTN ni terceros tendrán acceso a los datos bancarios completos del Cliente.
Artículo 8. Entrega
8.1. Gastos de entrega
Los gastos de entrega son los indicados en el sitio web ctn-event.com/ES y se especifican durante el proceso de Pedido.
Estos gastos serán abonados por el Cliente en el momento de la realización del Pedido.
8.2. Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al efectuar el Pedido.
El plazo de entrega aparecerá en el resumen del Pedido.
Los plazos comenzarán a contar a partir del día siguiente a la validación del pago realizado mediante tarjeta bancaria, siempre que dicho pago haya sido aceptado.
CTN informará al Cliente de cualquier retraso de entrega del que tenga conocimiento.
CTN se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para entregar los Productos dentro de los plazos anunciados.
En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, se dejará un aviso de paso.
El Cliente deberá ponerse en contacto con el transportista o con el establecimiento CTN correspondiente.
Los gastos derivados de una segunda entrega correrán a cargo del Cliente.
8.3. Modalidades de entrega mediante transportista
La dirección de entrega deberá encontrarse en Francia metropolitana (excluyendo Córcega y los territorios de ultramar) y ser accesible para vehículos de transporte.
Los Productos se entregarán a pie de calle y no incluirán subida a plantas superiores.
El Cliente deberá informar previamente de cualquier dificultad de acceso.
CTN se reserva el derecho de rechazar entregas en zonas de difícil acceso.
El Cliente deberá prever un acceso adecuado para vehículos pesados de más de 20 toneladas cuando la naturaleza del Pedido así lo requiera.
CTN no asumirá responsabilidad alguna por daños ocasionados debido a accesos inadecuados o terrenos no aptos para la descarga.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega presentado por el transportista.
El Cliente deberá comprobar el estado y la cantidad de los Productos entregados.
En caso de anomalías aparentes (embalaje dañado, Productos faltantes, deteriorados o rotos), el Cliente deberá:
Rechazar los Productos entregados.
Describir de forma precisa en el albarán de entrega el estado de los Productos y las anomalías observadas.
Solicitar la firma del transportista junto a las reservas formuladas.
Asimismo, en un plazo máximo de tres (3) días desde la entrega, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de CTN mediante correo electrónico a commandes@ctn.fr, indicando su nombre, apellidos, dirección y número de Pedido.
CTN comunicará al Cliente, a la mayor brevedad posible, su aceptación o rechazo de la solicitud de devolución.
En este supuesto, los gastos de devolución correrán a cargo de CTN.
En ausencia de reservas o cuando estas sean insuficientemente precisas, CTN podrá rechazar la devolución, sustitución o reembolso de los Productos.
La ausencia de reservas detalladas implicará que la entrega se considera conforme al Pedido, sin perjuicio de las garantías legales o contractuales aplicables.
8.4. Recogida de Productos en un establecimiento CTN
El Cliente podrá optar por recoger los Productos en un establecimiento CTN en lugar de solicitar la entrega en la dirección indicada.
Durante la recogida, podrá requerirse la presentación del número de Pedido y de un documento de identidad.
Cuando el Cliente elija esta modalidad, la fecha de disponibilidad de los Productos se determinará automáticamente durante el proceso de compra.
El Cliente se compromete a recoger los Productos a partir de la fecha indicada en el resumen del Pedido.
CTN informará al Cliente por cualquier medio de comunicación de posibles modificaciones en dicha fecha.
En el momento de la recogida, el Cliente deberá comprobar el estado aparente de los Productos y firmar el correspondiente justificante de entrega.
Si el Cliente no recoge los Productos en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha prevista para su puesta a disposición, CTN podrá cancelar el Pedido y reembolsar el importe abonado, deduciendo una penalización equivalente al 10 % del importe total del Pedido, excluidos los gastos de transporte.
8.5. Transferencia de riesgos
El Cliente adquiere la posesión de los Productos en el momento de la recogida en un establecimiento CTN o en el momento de su entrega.
Los riesgos de pérdida, robo, deterioro o daños relacionados con los Productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega o recogida.
Antes de cualquier utilización de los Productos, CTN recomienda leer atentamente las instrucciones de uso y la documentación suministrada.
Asimismo, se recomienda utilizar los equipos de protección individual adecuados cuando corresponda.
CTN no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones facilitadas con los Productos.
Artículo 9. Garantías
9.1. Garantías legales
9.1.1. Garantía por vicios ocultos
CTN responde de la garantía legal por vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés.
CTN garantiza los defectos ocultos que hagan que el Producto resulte impropio para el uso al que está destinado o que disminuyan de tal manera dicho uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior de haberlos conocido.
La acción derivada de un vicio oculto deberá ejercitarse en un plazo de dos (2) años desde su descubrimiento.
El Cliente deberá verificar, en el momento de la recepción, la ausencia de defectos aparentes.
Si no formula ninguna reclamación o reserva en la fecha de recepción, los Productos no podrán ser devueltos ni sustituidos por defectos aparentes.
En caso de defecto aparente constatado en la entrega, CTN procederá a la sustitución del Producto por otro nuevo e idéntico.
Los gastos derivados de la devolución y de la nueva entrega serán asumidos íntegramente por CTN.
Cuando concurran las condiciones previstas por la legislación aplicable, el Cliente podrá optar entre:
La resolución de la venta.
La reducción del precio de compra.
9.1.2. Garantía legal de conformidad
CTN responde de los defectos de conformidad de los Productos respecto al Pedido de conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
Se considerará que un Producto es conforme cuando:
Sea apto para el uso habitualmente esperado de un producto similar.
Se corresponda con la descripción facilitada por CTN.
Posea las cualidades presentadas al Cliente mediante muestras o modelos.
Presente las características que un comprador pueda razonablemente esperar según la publicidad o la información facilitada por CTN.
Sea apto para el uso específico solicitado por el Cliente y aceptado por CTN.
La acción derivada de la falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años desde la entrega del Producto.
Siempre que aporte una prueba de compra válida, el Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) años desde la entrega para ejercer esta garantía.
En caso de falta de conformidad acreditada, el Cliente podrá solicitar:
La reparación del Producto.
La sustitución del Producto.
Si estas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadamente costosas para CTN, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato de compraventa.
No obstante, la resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de carácter menor.
9.2. Garantía del fabricante
Determinados Productos pueden estar cubiertos por una garantía específica proporcionada por el fabricante.
Las condiciones de dicha garantía se indicarán, cuando corresponda, en la ficha descriptiva del Producto publicada en ctn-event.com/ES.
9.3. Servicio posventa (SAT)
Con independencia de las garantías legales aplicables, CTN pone a disposición de sus Clientes un servicio de asistencia posventa accesible en:
durante un período de un (1) año desde la fecha de entrega del Producto.
Si el problema detectado está cubierto por la garantía del fabricante, CTN facilitará al Cliente una autorización de devolución.
El Producto será reparado o sustituido y reenviado sin coste adicional.
Si la garantía del fabricante no resultara aplicable, CTN remitirá un presupuesto de reparación al Cliente.
En caso de aceptación del presupuesto, los gastos de devolución y reparación correrán a cargo del Cliente.
Artículo 10. Funcionamiento del sitio web CTN
10.1. Calidad de los servicios
CTN realiza sus mejores esfuerzos para ofrecer servicios de calidad y permitir el acceso al sitio web ctn-event.com/ES en las mejores condiciones posibles.
Salvo casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de CTN, el sitio web estará accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Se considerarán casos de fuerza mayor, entre otros:
Fallos informáticos.
Interrupciones de telecomunicaciones.
Fallos de Internet.
Huelgas internas o externas.
Bloqueos del transporte.
Fenómenos meteorológicos excepcionales.
Restricciones legales o gubernamentales.
Dada la naturaleza de Internet, CTN no puede garantizar una disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web ni de la Plataforma.
CTN tampoco será responsable de problemas derivados del equipo utilizado por el Cliente, de incompatibilidades técnicas o de incidencias relacionadas con proveedores de acceso a Internet.
En consecuencia, CTN no asume ninguna obligación de resultado respecto al funcionamiento continuo de la Plataforma.
10.2. Mantenimiento y actualizaciones
CTN se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación alguna, de suspender temporalmente el acceso a la Plataforma con el fin de realizar operaciones de mantenimiento, actualización o modificación de sus funcionalidades.
CTN no será responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de dichas modificaciones o de la indisponibilidad temporal de la Plataforma y de los servicios asociados.
10.3. Seguridad
CTN adopta todas las medidas razonables y conformes a las buenas prácticas del sector para garantizar la seguridad del sitio web ctn-event.com/ES, teniendo en cuenta los riesgos existentes y la naturaleza de los datos tratados.
En particular, CTN implementa medidas destinadas a minimizar el riesgo de acceso fraudulento a sus sistemas, incluyendo dispositivos de protección y control de tráfico de red.
No obstante, el Cliente reconoce que las características propias de Internet no permiten garantizar de manera absoluta la seguridad, disponibilidad e integridad de las transmisiones de datos.
En consecuencia, CTN no garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida o libre de errores.
El Cliente deberá asegurarse de utilizar una dirección de correo electrónico segura y adoptar las medidas necesarias para proteger sus accesos.
CTN no podrá ser considerada responsable en caso de fraude, accesos no autorizados, intrusiones de terceros o presencia de programas maliciosos en la Plataforma.
La Plataforma CTN constituye un sistema automatizado de tratamiento de datos.
Queda estrictamente prohibido al Cliente:
Acceder o mantenerse de forma fraudulenta en cualquier parte de la Plataforma.
Utilizar métodos de acceso distintos de los previstos por CTN.
Modificar, eliminar o introducir datos sin autorización.
Alterar el funcionamiento normal de la Plataforma.
Realizar acciones destinadas a saturar el sistema o perjudicar su correcto funcionamiento.
Todo acceso no autorizado podrá ser perseguido conforme a la legislación penal aplicable.
10.4. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento y cancelar total o parcialmente su Pedido realizado a través del sitio ctn-event.com/ES.
Los Productos deberán devolverse:
En su embalaje original.
Con todos sus accesorios y documentación.
En perfecto estado.
Acompañados de la factura correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de Productos dañados, utilizados, sucios o incompletos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de las presentes CGV o remitir su solicitud a:
Deberá adjuntarse un certificado bancario o documento equivalente que permita realizar el reembolso.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento:
Se reembolsará el importe de los Productos.
Se reembolsarán los gastos iniciales de entrega.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
CTN efectuará el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos o desde la acreditación de su envío.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
Artículo 11. Propiedad intelectual
Las presentes CGV no implican cesión alguna de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente.
La Plataforma CTN, las marcas, logotipos, diseños, fotografías, imágenes, textos, vídeos, programas informáticos, bases de datos, nombres de dominio, elementos gráficos y cualquier otro contenido presente en el sitio web son propiedad exclusiva de CTN o de terceros que hayan autorizado su utilización.
El sitio web ctn-event.com/ES, su interfaz y su identidad visual fueron desarrollados por la empresa Adveris, cuyos derechos correspondientes fueron cedidos a CTN.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, distribución o explotación total o parcial de dichos elementos sin autorización previa y expresa de CTN.
Cualquier utilización no autorizada podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual y dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Artículo 12. Comunicación con el Cliente
12.1. Notificaciones
El Cliente podrá recibir comunicaciones por correo electrónico relacionadas con:
El estado de sus Pedidos.
Incidencias de stock.
Retrasos de entrega.
Información relevante sobre los servicios contratados.
El Cliente podrá gestionar sus preferencias de comunicación desde su Cuenta de Usuario.
12.2. Comunicaciones promocionales
CTN podrá mostrar o enviar comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con sus productos, servicios o los de sus socios comerciales.
El Cliente acepta expresamente la recepción de dichas comunicaciones, sin perjuicio de su derecho a darse de baja en cualquier momento conforme a la normativa aplicable.
Artículo 13. Responsabilidad
CTN se compromete, bajo una obligación de medios, a proporcionar acceso al sitio web ctn-event.com/ES y a prestar sus servicios con diligencia y profesionalidad.
CTN podrá suspender temporal o definitivamente la Plataforma por razones técnicas o de mantenimiento sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
CTN no será responsable de las consecuencias derivadas de:
Información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
Errores cometidos por el Cliente al realizar un Pedido.
Casos de fuerza mayor.
Actuaciones imprevisibles de terceros.
El Cliente será el único responsable de los daños ocasionados a CTN o a terceros como consecuencia del incumplimiento de las presentes CGV.
Artículo 14. Reserva de propiedad
Los Productos entregados seguirán siendo propiedad de CTN hasta el pago íntegro de su precio.
La falta de pago podrá dar lugar a la recuperación de los Productos y a la resolución de la venta.
No obstante, los riesgos de pérdida o deterioro se transferirán al Cliente desde el momento de la entrega o recogida de los Productos.
Artículo 15. Información sobre los Productos
Las fotografías publicadas en ctn-event.com/ES tienen carácter ilustrativo y buscan representar los Productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, debido a limitaciones técnicas de visualización, los colores y acabados pueden presentar ligeras diferencias respecto a los Productos reales.
Estas diferencias no podrán considerarse defectos ni dar lugar a reclamaciones, siempre que no afecten a las características esenciales del Producto.
Artículo 16. Finalización de la relación contractual
16.1. Cierre de la Cuenta de Usuario por iniciativa del Cliente
El Cliente podrá cerrar su Cuenta de Usuario en cualquier momento, sin coste y sin necesidad de justificar su decisión, a través del apartado correspondiente del sitio web ctn-event.com/ES.
La desactivación efectiva podrá requerir aproximadamente cuarenta y ocho (48) horas.
El cierre de la Cuenta implicará automáticamente la terminación de la relación contractual regulada por las presentes CGV.
Los datos personales del Cliente podrán conservarse durante un período de un (1) año tras la desactivación de la Cuenta, conforme a las condiciones establecidas en el Artículo 17.
Durante dicho período, el Cliente podrá solicitar la reactivación de su Cuenta.
Transcurrido este plazo, deberá crear una nueva Cuenta de Usuario para volver a utilizar la Plataforma.
16.2. Suspensión o cancelación de la Cuenta de Usuario por parte de CTN
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta, CTN podrá suspender temporalmente la Cuenta de Usuario como medida cautelar y posteriormente cancelarla de pleno derecho.
El Cliente cuya Cuenta de Usuario haya sido suspendida será informado mediante correo electrónico.
Si, en un plazo de treinta (30) días desde la notificación de la suspensión, el Cliente no contacta con el servicio de atención al cliente de CTN a través de commandes@ctn.fr, o si las explicaciones aportadas no permiten subsanar el incumplimiento detectado, CTN podrá proceder a la cancelación definitiva de la Cuenta de Usuario.
CTN informará al Cliente de dicha cancelación por correo electrónico e indicará, en su caso, el período durante el cual no podrá registrarse nuevamente en el sitio web ctn-event.com/ES.
Salvo indicación expresa en contrario, este período se fija en tres (3) años a partir de la fecha de cancelación de la Cuenta.
Los datos personales asociados a la Cuenta cancelada podrán conservarse durante un período de un (1) año, tras el cual serán eliminados definitivamente.
Asimismo, el Cliente podrá ser incluido en una lista interna de exclusión durante el período de prohibición de registro.
Artículo 17. Protección de datos personales
17.1. Responsable del tratamiento
Los datos personales recopilados a través de la Plataforma son tratados por:
Création et Techniques Nouvelles (CTN)
2 rue du Puits Dixme
94310 Orly
Francia
CTN actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web ctn-event.com/ES.
Solo el personal autorizado de CTN tendrá acceso a los datos personales estrictamente necesarios para el desempeño de sus funciones.
CTN también podrá recurrir a proveedores y subcontratistas especializados para determinadas operaciones técnicas, de alojamiento, mantenimiento o análisis estadístico, garantizando siempre un nivel adecuado de protección y confidencialidad de los datos.
CTN adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información personal de sus Clientes.
17.2. Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados son necesarios para:
La gestión de las Cuentas de Usuario.
La gestión de Pedidos y entregas.
La atención al cliente y el servicio posventa.
La mejora continua de la Plataforma.
La elaboración de estadísticas de uso.
El envío de comunicaciones comerciales y promocionales.
El cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias.
La prevención y detección de actividades fraudulentas.
CTN no comunica datos personales a anunciantes ni socios comerciales con fines comerciales propios.
17.3. Datos recopilados
CTN podrá recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
Nombre.
Apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono (cuando sea facilitado por el Cliente).
Datos relacionados con los Pedidos
Historial de compras.
Direcciones de entrega.
Facturación.
Datos de navegación
Dirección IP.
Información técnica del dispositivo.
Datos de conexión y navegación.
Datos de comunicación
Intercambios realizados con el servicio de atención al cliente.
17.4. Derechos del Cliente
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable, el Cliente dispone de los siguientes derechos:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente podrá contactar con:
CTN podrá solicitar documentación que permita verificar la identidad del solicitante.
17.5. Conservación de los datos
Los datos personales solo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Salvo obligación legal específica:
Los datos de Clientes se conservarán durante un máximo de cinco (5) años.
Los datos bancarios se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para procesar la transacción.
Los registros de navegación y conexión se conservarán durante un máximo de un (1) año.
17.6. Transferencias internacionales de datos
El Cliente acepta que determinados datos puedan ser tratados por proveedores o subcontratistas de CTN situados dentro o fuera de la Unión Europea.
CTN garantizará que dichas transferencias se realicen conforme a las garantías previstas por el RGPD y la legislación aplicable.
17.7. Cookies
CTN utiliza cookies para optimizar la navegación y mejorar la experiencia de uso del sitio web ctn-event.com/ES.
Las cookies permiten:
Analizar el uso de la Plataforma.
Medir la audiencia.
Mejorar el rendimiento del sitio.
Adaptar determinados contenidos.
El Cliente podrá configurar o retirar su consentimiento respecto al uso de cookies en cualquier momento mediante las opciones de su navegador o del panel de gestión de cookies disponible en el sitio web.
El consentimiento otorgado tendrá una duración máxima de trece (13) meses.
Artículo 18. Domicilio a efectos de notificaciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, las partes fijan como domicilio:
Para CTN: su domicilio social indicado en el Artículo 1.
Para el Cliente: la dirección comunicada durante el registro o la realización del Pedido.
Artículo 19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
19.1. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.
Esta disposición se aplicará tanto a las normas de fondo como a las normas procesales, independientemente del lugar de ejecución de las obligaciones contractuales.
19.2. Resolución amistosa de conflictos
En caso de controversia entre el Cliente y CTN, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa.
El Cliente deberá dirigirse previamente al servicio de atención al cliente de CTN mediante correo electrónico o correo postal.
Si la respuesta recibida no resultara satisfactoria, o si no se recibiera respuesta, el Cliente podrá recurrir al servicio de mediación de la FEVAD para reclamaciones relacionadas con compras realizadas en ctn-event.com/ES durante los últimos doce (12) meses.
La solicitud podrá realizarse a través de:
o por correo postal a:
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 París
Francia
La solución propuesta por el mediador no será vinculante para las partes.
Asimismo, el Cliente podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En ausencia de acuerdo amistoso, cualquier litigio relacionado con la interpretación, ejecución o terminación de las presentes Condiciones Generales de Venta será sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
CTN
Servicio de Atención al Cliente Online
2 rue du Puits Dixme
94310 Orly - Francia
Correo electrónico: commandes@ctn.fr
Por la presente, yo/nosotros:
comunico/comunicamos mi/nuestra decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente a los siguientes productos:
Número de Pedido: ___________________
Fecha del Pedido: ____ / ____ / ________
Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
Nombre y dirección del Cliente:
Correo electrónico:
Fecha: ____ / ____ / ________
Firma:
Importante: Adjunte un documento bancario que permita efectuar el reembolso correspondiente.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA PARA PROFESIONALES (B2B)
Versión: 4
Fecha de actualización: 26/02/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran exclusivamente con clientes que actúan en el ejercicio de su actividad profesional.
Artículo 1. Información legal
El sitio web ctn-event.com/ES es explotado por la sociedad Création et Techniques Nouvelles, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 549.880,00 €, inscrita con el número 303 322 408 00103, con domicilio social en:
2 rue du Puits Dixme, 94310 Orly, Francia
(en adelante, «CTN»).
El director de la publicación es:
Sr. Olivier LANGLOIS
CTN puede ser contactada en:
Teléfono: (+33) 01 41 73 12 40
Correo electrónico: commandes@ctn.fr
La Plataforma CTN está alojada por:
OVH
2 rue Kellermann
59100 Roubaix - Francia
Teléfono: 1007
Artículo 2. Preámbulo
CTN es uno de los líderes europeos en el suministro de productos de decoración para stands, ferias, salones y eventos.
CTN ofrece a los profesionales la posibilidad de adquirir productos de decoración directamente a través de su sitio web ctn-event.com/ES.
El Cliente únicamente podrá beneficiarse de las funcionalidades de la Plataforma CTN previa aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente declara haber recibido toda la información necesaria sobre los servicios ofrecidos por CTN y acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 3. Definiciones
Plataforma CTN
Se refiere a la estructura funcional y organizativa creada por CTN que permite la compra de los productos comercializados por CTN.
Productos
Mercancías ofrecidas a la venta en el sitio web CTN. Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo y no constituyen un documento contractual.
Carrito
Resumen de los Productos seleccionados por el Cliente, así como de sus precios y gastos asociados.
CGV
Las presentes Condiciones Generales de Venta aplicables a Clientes profesionales establecidos en Francia y/o en un Estado miembro de la Unión Europea.
Clientes
Profesionales que adquieren Productos CTN tras registrarse en la Plataforma y completar todos los campos obligatorios del formulario de inscripción.
Cuenta de Usuario
Espacio personal del Cliente desde el que puede gestionar sus pedidos, consultar el estado de sus compras y acceder a las distintas funcionalidades de la Plataforma.
Pedido
Resumen de las características de los Productos (referencias, precios y cantidades) que el Cliente desea adquirir.
Precio de venta
Precio de venta de los Productos expresado sin IVA (HT). Los gastos de transporte no están incluidos.
Panel de Control
Interfaz que permite consultar los Pedidos y su estado de tramitación (validación, pago, entrega y pedidos finalizados).
Artículo 4. Aceptación de las CGV
4.1. Aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones de venta y entrega de los Productos comercializados en ctn-event.com/ES.
Las CGV constituyen la base de la relación contractual entre cada Cliente y CTN.
Se recomienda al Cliente descargar e imprimir una copia de las presentes CGV.
La aceptación de las CGV implica la aceptación íntegra de todas sus cláusulas.
El Cliente declara disponer de plena capacidad jurídica para contratar.
Las presentes CGV se aplican sin limitación ni reserva a todos los Pedidos realizados a través de ctn-event.com/ES y a las compras efectuadas directamente en los establecimientos físicos de CTN.
4.2. Oponibilidad
Las presentes CGV son aceptadas por el Cliente durante la creación de su Cuenta de Usuario en ctn-event.com/ES.
El Cliente reconoce que la validación de la casilla:
«He leído y acepto las presentes Condiciones Generales de Venta»
tiene el mismo valor jurídico que una firma manuscrita o electrónica.
Las presentes CGV serán plenamente exigibles desde su aceptación.
4.3. Conflicto de normas
Las presentes CGV podrán complementarse con otras políticas, procedimientos internos, política de privacidad o preguntas frecuentes.
En caso de contradicción entre dichos documentos, prevalecerán las presentes Condiciones Generales de Venta.
4.4. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de las presentes CGV fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.
Artículo 5. Modificación de las CGV
CTN podrá modificar las presentes CGV en cualquier momento.
La realización de un Pedido implica la aceptación de la versión vigente de las CGV en la fecha de validación del mismo.
El Cliente no podrá realizar nuevos Pedidos sin aceptar previamente la última versión vigente de las CGV.
Artículo 6. Cuenta de Usuario
6.1. Creación de una Cuenta de Usuario
La creación de una Cuenta de Usuario es obligatoria para realizar compras en ctn-event.com/ES.
Solo podrá existir una cuenta por empresa (mismo CIF/VAT, mismo correo electrónico principal y mismo titular).
CTN no será responsable de la exactitud de la información proporcionada por el Cliente.
CTN podrá cancelar cualquier Pedido o eliminar cualquier Cuenta de Usuario cuando detecte información incorrecta, fraudulenta o contraria a las presentes CGV.
El Cliente se compromete a no crear cuentas duplicadas sin autorización expresa de CTN.
Para crear una Cuenta de Usuario:
El Cliente deberá completar el formulario de registro.
Deberá aceptar las presentes CGV.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con sus credenciales de acceso.
6.2. Usuario y contraseña
El Cliente garantiza la exactitud de los datos facilitados.
Las credenciales de acceso son estrictamente personales y confidenciales.
Se recomienda utilizar contraseñas seguras compuestas por letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
El Cliente será responsable de cualquier utilización realizada desde su Cuenta de Usuario.
Cualquier uso fraudulento, pérdida o robo de credenciales deberá comunicarse inmediatamente a:
Artículo 7. Pedido
7.1. Realización del Pedido
El Cliente podrá seleccionar Productos dentro del límite de existencias disponibles.
Los productos fabricados bajo pedido o con características especiales podrán requerir la validación previa de un presupuesto emitido por CTN.
Antes de confirmar el Pedido, el Cliente podrá revisar todos los detalles y corregir posibles errores.
La validación del Pedido implica la aceptación:
De las presentes CGV.
De los Productos seleccionados.
De los precios aplicables.
De los gastos asociados.
CTN asignará un número de Pedido al Cliente.
La validación definitiva del Pedido tendrá lugar:
Tras la autorización bancaria correspondiente para los pagos al contado.
O inmediatamente después de la validación del Pedido para los clientes autorizados a operar con pago aplazado.
La venta solo se considerará perfeccionada tras la confirmación enviada por CTN.
CTN podrá rechazar o cancelar cualquier Pedido en caso de impago o litigio previo con el Cliente.
7.2. Disponibilidad de los Productos
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto, CTN informará al Cliente a la mayor brevedad posible.
CTN podrá proponer un Producto equivalente o proceder a la anulación total o parcial del Pedido.
La indisponibilidad de un Producto no dará derecho a indemnización alguna.
7.3. Precios
Los Productos se suministran según las tarifas vigentes publicadas en ctn-event.com/ES en la fecha de validación del Pedido por parte de CTN.
Todos los precios indicados se expresan en euros y sin IVA (HT).
Los gastos de preparación, embalaje, transporte, entrega y servicios adicionales no están incluidos en el precio de los Productos y serán facturados aparte.
CTN podrá modificar sus tarifas en cualquier momento.
No obstante, los Productos se facturarán según la tarifa vigente en la fecha de confirmación del Pedido.
7.4. Condiciones de pago
Pago al contado
Salvo acuerdo previo por escrito, todos los Pedidos deberán abonarse íntegramente en el momento de la compra mediante la plataforma de pago segura utilizada por CTN.
La validación del pago constituye autorización expresa para cargar el importe correspondiente.
Pago aplazado
CTN podrá conceder determinadas condiciones de pago aplazado tras el análisis y aprobación del expediente del Cliente.
Las condiciones aplicables (plazos, límites de crédito y forma de pago) serán las indicadas en la factura o en la ficha de cliente correspondiente.
Todos los datos bancarios transmitidos durante el proceso de pago se procesan de forma segura y cifrada.
CTN no tendrá acceso directo a los datos bancarios completos del Cliente.
7.5. Retrasos de pago y penalizaciones
Todo retraso en el pago dará lugar automáticamente a:
Una indemnización fija de cuarenta euros (40 €) por gastos de gestión y recobro por cada factura impagada.
La aplicación de los intereses de demora previstos por la legislación vigente.
En caso de impago, CTN podrá:
Suspender la ejecución de los Pedidos en curso.
Exigir el pago inmediato de todas las cantidades pendientes.
Revocar cualquier condición de pago aplazado concedida.
Cancelar total o parcialmente los Pedidos pendientes.
Todo ello sin perjuicio de las acciones legales o indemnizaciones que correspondan.
Artículo 8. Entrega y devoluciones
8.1. Gastos de entrega
Los gastos de transporte son los indicados en ctn-event.com/ES y se detallan durante el proceso de compra.
Estos gastos serán asumidos por el Cliente.
8.2. Plazos de entrega
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
Los plazos de entrega comenzarán a contar:
Desde la validación del Pedido para los clientes con pago aplazado autorizado.
Desde la validación efectiva del pago para los clientes con pago al contado.
Los plazos comunicados tienen carácter indicativo.
CTN realizará todos los esfuerzos razonables para respetarlos.
Los retrasos de entrega no podrán justificar la cancelación automática del Pedido ni dar derecho a indemnización.
En caso de ausencia del destinatario durante la entrega, los costes derivados de una nueva expedición correrán a cargo del Cliente.
8.3. Modalidades de entrega
La dirección de entrega deberá encontrarse en Francia metropolitana y ser accesible para los vehículos de transporte utilizados.
Los Productos se entregarán a pie de calle y no incluyen manipulación interior ni subida a plantas superiores.
El Cliente deberá informar previamente de cualquier dificultad de acceso.
CTN podrá rechazar entregas en ubicaciones que presenten riesgos o limitaciones logísticas significativas.
Cuando la naturaleza del Pedido lo requiera, el Cliente deberá garantizar el acceso de vehículos pesados y disponer de una zona de descarga adecuada.
CTN no asumirá responsabilidad alguna por daños ocasionados debido a accesos inadecuados o condiciones de descarga inapropiadas.
8.4. Recepción de la mercancía
El Cliente deberá comprobar inmediatamente:
El estado del embalaje.
La cantidad recibida.
La conformidad de los Productos entregados.
En caso de daños visibles o faltas de mercancía, el Cliente deberá:
Formular reservas precisas en el albarán de entrega.
Solicitar la firma del transportista.
Informar a CTN por escrito en un plazo máximo de tres (3) días.
La ausencia de reservas detalladas supondrá la aceptación de la entrega.
8.5. Recogida en almacén CTN
El Cliente podrá optar por recoger los Productos en un establecimiento o almacén CTN.
La fecha de disponibilidad será comunicada durante el proceso de Pedido.
El Cliente deberá recoger la mercancía dentro del plazo indicado.
En caso de no retirada dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha prevista, CTN podrá cancelar el Pedido y aplicar una penalización equivalente al 10 % del importe total del mismo, excluidos los gastos de transporte.
8.6. Transferencia de riesgos
Los riesgos de pérdida, deterioro o robo de los Productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega o recogida.
La transferencia de riesgos se producirá independientemente de que la propiedad de los Productos permanezca reservada a CTN hasta el pago íntegro.
8.7. Devoluciones
Fuera de los casos de no conformidad o defecto cubierto por garantía, CTN podrá aceptar determinadas devoluciones a título comercial.
Toda devolución requerirá:
La autorización previa por escrito de CTN.
La emisión de una autorización de devolución.
Las condiciones aplicables (plazos, depreciaciones, costes logísticos y categorías elegibles) serán las previstas en el Anexo correspondiente.
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa.
Artículo 9. Garantías
9.1. Defectos aparentes y vicios ocultos
El Cliente deberá comprobar los Productos en el momento de la recepción.
Las reclamaciones relativas a defectos aparentes deberán formularse inmediatamente.
CTN responde de los vicios ocultos conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
La acción correspondiente deberá ejercerse en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto.
Cuando se acredite la existencia de un vicio oculto, el Cliente podrá solicitar:
La resolución de la venta.
Una reducción proporcional del precio.
9.2. Garantía del fabricante
Algunos Productos pueden beneficiarse de garantías específicas ofrecidas directamente por sus fabricantes.
Las condiciones correspondientes estarán disponibles en la ficha técnica o comercial del Producto.
9.3. Servicio posventa (SAT)
CTN pone a disposición de sus Clientes un servicio posventa accesible en:
durante un período de un (1) año desde la fecha de entrega.
Si la incidencia está cubierta por la garantía del fabricante, CTN organizará la devolución y reparación del Producto.
En caso contrario, se emitirá un presupuesto de reparación que deberá ser aceptado por el Cliente antes de cualquier intervención.
Artículo 10. Funcionamiento del sitio web CTN
10.1. Calidad de los servicios
CTN realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web ctn-event.com/ES.
No obstante, CTN no garantiza una disponibilidad permanente e ininterrumpida de la Plataforma.
CTN no será responsable de incidencias derivadas de:
Fallos de Internet.
Problemas de telecomunicaciones.
Interrupciones eléctricas.
Mantenimiento técnico.
Ataques informáticos.
Casos de fuerza mayor.
Actuaciones de terceros.
La responsabilidad de CTN quedará limitada a las obligaciones expresamente asumidas en las presentes CGV.
CTN se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, sin previo aviso ni indemnización, para realizar operaciones de mantenimiento, actualización, mejora o modificación de sus funcionalidades.
CTN no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de estas interrupciones temporales.
10.3. Seguridad
CTN implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web ctn-event.com/ES y de los datos tratados.
No obstante, el Cliente reconoce que Internet no permite garantizar una seguridad absoluta.
CTN no podrá ser considerada responsable en caso de:
Intrusión informática.
Acceso fraudulento por parte de terceros.
Virus o software malicioso.
Pérdida de datos derivada de causas externas.
Queda expresamente prohibido al Cliente:
Acceder fraudulentamente a cualquier parte de la Plataforma.
Modificar o eliminar datos sin autorización.
Introducir programas maliciosos.
Alterar el funcionamiento normal de la Plataforma.
Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos sin autorización expresa de CTN.
Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales.
Artículo 11. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio web ctn-event.com/ES, incluidos, entre otros:
Marcas.
Logotipos.
Fotografías.
Ilustraciones.
Textos.
Vídeos.
Diseños.
Bases de datos.
Programas informáticos.
Nombres comerciales.
Nombres de dominio.
son propiedad exclusiva de CTN o de terceros que hayan autorizado su utilización.
El sitio web, su estructura gráfica y su interfaz han sido desarrollados por la empresa Adveris, cuyos derechos correspondientes fueron cedidos a CTN.
Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, distribución, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y expresa de CTN.
Cualquier uso no autorizado podrá ser perseguido conforme a la legislación sobre propiedad intelectual e industrial aplicable.
Artículo 12. Comunicación con el Cliente
12.1. Notificaciones
CTN podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
El estado de los Pedidos.
Confirmaciones de compra.
Retrasos de entrega.
Incidencias logísticas.
Actualizaciones de la Cuenta de Usuario.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico o por cualquier otro medio facilitado por el Cliente.
12.2. Comunicaciones comerciales
CTN podrá remitir comunicaciones promocionales relacionadas con:
Productos.
Servicios.
Novedades.
Promociones.
Eventos profesionales.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de oposición conforme a la normativa aplicable.
Artículo 13. Responsabilidad
CTN está sujeta a una obligación de medios.
CTN se compromete a actuar con diligencia profesional en la prestación de sus servicios.
No obstante, CTN no será responsable de:
Errores u omisiones proporcionados por el Cliente.
Utilización incorrecta de los Productos.
Interrupciones de la Plataforma.
Fallos de terceros.
Casos de fuerza mayor.
La responsabilidad total de CTN, cualquiera que sea la causa, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en relación con el Pedido objeto de la reclamación.
En ningún caso CTN responderá por:
Pérdidas indirectas.
Lucro cesante.
Pérdida de oportunidades comerciales.
Daños reputacionales.
Pérdida de explotación.
Artículo 14. Reserva de propiedad
CTN conservará la propiedad de los Productos vendidos hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas por el Cliente.
La entrega o posesión física de los Productos no implicará la transferencia inmediata de la propiedad.
En caso de impago, CTN podrá reclamar la devolución inmediata de los Productos suministrados.
Los gastos derivados de dicha recuperación correrán a cargo del Cliente.
La transferencia de riesgos se producirá, no obstante, desde la entrega o recogida de los Productos.
Artículo 15. Información sobre los Productos
Las fotografías, ilustraciones y descripciones publicadas en ctn-event.com/ES tienen carácter meramente informativo.
Pueden existir ligeras diferencias de:
Color.
Acabado.
Textura.
Presentación.
Estas diferencias no afectarán a las características esenciales de los Productos y no podrán considerarse defectos de conformidad.
CTN se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas de sus Productos cuando ello resulte necesario.
Artículo 16. Finalización de la relación contractual
16.1. Cierre de la Cuenta por iniciativa del Cliente
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su Cuenta de Usuario.
La solicitud deberá realizarse a través de los medios puestos a disposición por CTN.
La desactivación efectiva podrá requerir hasta cuarenta y ocho (48) horas.
Los datos del Cliente podrán conservarse durante un período de un (1) año tras la desactivación para fines administrativos, legales y de gestión de reclamaciones.
16.2. Suspensión o cancelación por CTN
CTN podrá suspender o cancelar una Cuenta de Usuario en caso de:
Incumplimiento de las CGV.
Impago.
Información falsa o fraudulenta.
Uso abusivo de la Plataforma.
Conductas que perjudiquen los intereses de CTN.
La cancelación podrá implicar la imposibilidad de crear una nueva Cuenta durante un período máximo de tres (3) años.
Artículo 17. Protección de datos personales
17.1. Responsable del tratamiento
Los datos personales recopilados a través de ctn-event.com/ES son tratados por:
Création et Techniques Nouvelles (CTN)
2 rue du Puits Dixme
94310 Orly
Francia
CTN actúa como responsable del tratamiento de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
17.2. Finalidades del tratamiento
Los datos se recopilan para:
Gestionar las relaciones comerciales.
Tramitar Pedidos.
Gestionar entregas.
Facturación.
Atención al cliente.
Estudios estadísticos.
Prevención del fraude.
Comunicaciones comerciales.
17.3. Derechos de los interesados
El Cliente dispone de los siguientes derechos:
Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Limitación del tratamiento.
Oposición.
Portabilidad.
Retirada del consentimiento.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
17.4. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
17.5. Cookies
CTN utiliza cookies para mejorar el funcionamiento y rendimiento de ctn-event.com/ES.
El Cliente podrá gestionar sus preferencias mediante el panel de configuración de cookies o a través de su navegador.
Artículo 18. Domicilio contractual
A efectos de las presentes CGV:
CTN fija su domicilio en su sede social indicada en el Artículo 1.
El Cliente fija su domicilio en la dirección comunicada durante su registro o durante la realización del Pedido.
Artículo 19. Legislación aplicable y jurisdicción competente
19.1. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación francesa.
19.2. Resolución de conflictos
Las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier controversia antes de acudir a los tribunales.
En ausencia de acuerdo amistoso, cualquier litigio relacionado con la interpretación, ejecución o terminación de las presentes CGV será competencia exclusiva de los tribunales competentes del ámbito jurisdiccional del domicilio social de CTN, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Artículo 18. Independencia de las Partes
Las Partes declaran expresamente que son y seguirán siendo, durante toda la duración de la utilización de la Plataforma CTN, profesionales independientes que asumen cada una los riesgos inherentes a su propia actividad y actúan bajo su exclusiva responsabilidad.
Cada Parte será responsable de sus propias obligaciones fiscales, tributarias, sociales y administrativas derivadas de su actividad profesional.
Las Partes actuarán en todo momento con total independencia, sin que las presentes CGV puedan interpretarse como la creación de:
Una filial.
Una empresa conjunta (joint venture).
Una relación laboral.
Una relación de subordinación.
Una sociedad de hecho.
La aceptación de las presentes CGV no implica la existencia de una relación de subcontratación entre las Partes ni la creación de obligaciones solidarias frente a terceros.
Artículo 19. Domicilio contractual
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta:
CTN fija su domicilio en su sede social indicada en el Artículo 1.
El Cliente fija su domicilio en la dirección comunicada durante su registro o en cualquier dirección actualizada posteriormente.
Todas las comunicaciones realizadas conforme a las presentes CGV se considerarán válidamente efectuadas en dichos domicilios.
Artículo 20. Legislación aplicable y resolución de litigios
20.1. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a la legislación francesa.
Esta disposición será aplicable tanto a las normas sustantivas como a las procesales, con independencia del lugar de ejecución de las obligaciones contractuales.
20.2. Resolución de litigios
En caso de controversia entre el Cliente y CTN, las Partes se comprometen a intentar resolverla amistosamente.
El Cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente de CTN mediante correo electrónico o correo postal.
Si no se alcanza una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de una carta certificada con acuse de recibo enviada por una de las Partes, cualquier litigio relacionado con:
La validez de las CGV.
Su formación.
Su interpretación.
Su ejecución.
Su terminación.
será competencia exclusiva de los tribunales pertenecientes al ámbito jurisdiccional de la Corte de Apelación de París.
ANEXO 1
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN COMERCIAL (RETORNOS)
ROLLOS Y PRODUCTOS ELEGIBLES
1. Condiciones
La solicitud de devolución deberá enviarse por correo electrónico a CTN en un plazo máximo de ocho (8) días desde la recepción de la mercancía. El Cliente deberá comunicar el número de lote de cada pieza para su validación.
La devolución física de la mercancía deberá realizarse en las instalaciones de Orly en un plazo máximo de quince (15) días desde la aceptación de la devolución por parte de CTN. El envío deberá indicar el número de autorización de devolución facilitado por CTN.
CTN únicamente aceptará la devolución de rollos estándar de fábrica mantenidos habitualmente en stock.
CTN no aceptará la devolución de:
Rollos procedentes de fabricación directa de fábrica.
Cortes o piezas de pequeño metraje.
Productos fabricados bajo pedido.
Fabricaciones especiales.
Productos confeccionados.
Productos cortados a medida.
Productos transformados.
Los Productos deberán devolverse:
En su embalaje original.
Sin abrir.
En perfecto estado de conservación.
A la recepción de la mercancía, CTN realizará una inspección de control.
Todo Producto dañado, incluso parcialmente, no dará derecho a reembolso ni a abono alguno.
Los gastos de transporte asociados a la devolución hasta Orly serán siempre a cargo del Cliente.
2. Gastos aplicables
Para todas las devoluciones, independientemente de su importe, se deducirá una tarifa administrativa fija de:
50 € HT (sin IVA).
A partir del kilogramo número 101, se aplicará un cargo adicional por manipulación, preparación, recepción y almacenamiento de:
0,20 € HT por kilogramo.
Cuando la devolución incluya más de cinco (5) rollos de una misma referencia, se aplicará además una depreciación adicional equivalente al:
5 % del valor total de dichos rollos.
3. Ejemplo
Devolución en Orly de diez (10) rollos de una misma referencia con un valor total de:
4.130 € HT
Deducciones aplicables:
Gastos administrativos: 50 € HT.
Peso total: 175 kg → 75 kg × 0,20 € = 15 € HT.
Depreciación por más de 5 rollos: 4.130 € × 5 % = 206,50 € HT.
Importe total de las deducciones: 271,50 € HT.