Política de privacidad
La protección de sus datos personales forma parte integrante de los valores del Grupo CTN.
Al utilizar nuestro sitio web (el «Sitio») o al visitar nuestras tiendas, usted reconoce haber leído la presente Política de Privacidad («Política de Privacidad»), que regula el uso y la protección de sus datos personales recopilados durante la utilización de nuestro Sitio, es decir, cualquier información que permita identificarle directa o indirectamente («Datos» o «Datos Personales»), como su nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico o número de cliente.
¿Quiénes son el responsable del tratamiento y el Delegado de Protección de Datos?
¿Qué Datos Personales recopilamos?
¿Por qué utilizamos sus Datos Personales?
¿Cuáles son los derechos que le asisten respecto a sus Datos Personales?
¿Quiénes son los destinatarios de sus Datos Personales?
Transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea
Seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales
¿Durante cuánto tiempo se conservan sus Datos Personales?
Disposiciones varias
1. ¿Quiénes son el responsable del tratamiento y el Delegado de Protección de Datos?
En materia de protección de datos personales, la normativa define dos figuras clave:
El responsable del tratamiento, que determina las finalidades para las que se recopilan sus Datos. Se trata de la sociedad Création et Techniques Nouvelles (CTN), SAS con un capital social de 549.880,00 €, inscrita con el número 303 322 408 00103, con domicilio social en 2 rue du Puits Dixme, 94310 Orly, Francia («CTN», «nosotros»), contactable por teléfono en el +33 1 41 73 12 40 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto del Sitio, seleccionando el motivo «Datos personales».
El Delegado de Protección de Datos (DPO), que asesora y acompaña a nuestra empresa en el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Puede contactar con él para cualquier consulta relacionada con sus Datos Personales en la dirección de correo electrónico commandes@ctn.fr o por correo postal a: CTN, 2 rue du Puits Dixme, 94310 Orly, Francia.
2. ¿Qué Datos Personales recopilamos?
Sus Datos Personales se recopilan, por ejemplo, cuando completa formularios en el Sitio, crea una cuenta de cliente, realiza un pedido, se comunica con nuestro servicio de atención al cliente o navega por nuestro Sitio.
Entre los Datos Personales recopilados se incluyen:
Datos de creación de cuenta
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Contraseña.
Número de teléfono.
Preferencias de comunicación relacionadas con la suscripción a nuestra newsletter.
Datos relacionados con pedidos
Información necesaria para procesar y gestionar sus pedidos.
Datos de pago utilizados para realizar la transacción.
Historial de compras (importe, referencias de productos, etc.).
Intercambios escritos o telefónicos con nuestro servicio de atención al cliente.
Datos de navegación
Historial de navegación en el Sitio.
Fecha y hora de conexión.
Páginas visitadas.
Tipo de dispositivo y navegador utilizado.
Idioma del navegador.
Proveedor de acceso a Internet.
Dirección IP.
Localización aproximada.
3. ¿Por qué utilizamos sus Datos Personales?
Utilizamos sus Datos Personales por diferentes motivos.
Nuestro principal objetivo es garantizar la correcta gestión de su experiencia como cliente, incluyendo la entrega de sus pedidos y el seguimiento de nuestra relación comercial.
También podemos tratar sus Datos cuando nos haya otorgado su consentimiento para mejorar su experiencia con nuestra marca o cuando exista un interés legítimo que justifique dicho tratamiento.
Base jurídica: Ejecución de la relación comercial
Gestionar y entregar los productos solicitados.
Gestionar la relación con el cliente y las posibles reclamaciones.
Tramitar solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en materia de protección de datos.
Base jurídica: Consentimiento
Enviar newsletters y ofertas personalizadas por medios electrónicos.
Personalizar la experiencia de navegación en función de su historial de compras y navegación.
Mostrar publicidad personalizada en sitios o plataformas de terceros.
Base jurídica: Interés legítimo
Permitir el acceso y uso del Sitio.
Analizar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Medir y optimizar la experiencia de navegación.
Proteger nuestros derechos e intereses.
Gestionar transacciones y prevenir el fraude.
Elaborar estadísticas, estudios y segmentaciones para mejorar el conocimiento de nuestros clientes.
Compartir información dentro del Grupo CTN con fines de conocimiento y análisis de clientes.
4. ¿Qué derechos tiene respecto a sus Datos Personales?
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Puede obtener información sobre los Datos Personales que tratamos.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de Datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de sus Datos Personales, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Derecho de oposición
Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando nuestros formularios, enlaces de baja incluidos en los correos electrónicos o los medios habilitados al efecto.
Derecho a la portabilidad
Puede solicitar la portabilidad de sus Datos cuando se cumplan los requisitos legales para ello.
Derecho de información
Puede obtener información sobre la forma en que tratamos sus Datos Personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros mediante el formulario de contacto del Sitio seleccionando el motivo «Datos personales» o por correo postal a:
CTN
2 rue du Puits Dixme
94310 Orly
Francia
Podremos solicitar un documento que acredite su identidad.
Asimismo, puede darse de alta en la lista francesa de exclusión de llamadas comerciales Bloctel, en cuyo caso no le contactaremos a través de los datos registrados en dicho servicio.
5. ¿Quiénes son los destinatarios de sus Datos Personales?
Sus Datos Personales están destinados principalmente a los distintos servicios internos de CTN.
No obstante, determinados Datos podrán comunicarse a terceros o a nuestros socios cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios. Todos los destinatarios son seleccionados por CTN en función de sus garantías en materia de seguridad y confidencialidad de los datos. Además, firmamos acuerdos específicos con dichos destinatarios para garantizar un elevado nivel de protección de la información.
Entre estos destinatarios pueden encontrarse:
Proveedores encargados de optimizar el funcionamiento de nuestros sitios web.
Proveedores de servicios de pago y seguridad de las transacciones.
Empresas encargadas de la logística (almacenamiento, preparación y entrega de productos).
Proveedores de atención al cliente.
Empresas especializadas en estudios de mercado, análisis comerciales y marketing.
Proveedores de servicios publicitarios.
Sus Datos también podrán ser comunicados a terceros:
Cuando usted haya otorgado previamente su consentimiento.
Cuando la legislación aplicable lo exija.
En el marco de procedimientos judiciales o requerimientos de autoridades públicas competentes.
En caso de operaciones societarias como fusiones, adquisiciones o cesiones de activos.
6. Transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea
En caso de que sus Datos Personales deban transferirse a un país situado fuera de la Unión Europea, nos comprometemos a adoptar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.
Exigimos a nuestros proveedores y socios que implementen mecanismos adecuados para garantizar dicho nivel de protección, incluyendo, cuando proceda:
Las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Las Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules o BCR).
Cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.
7. Seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales
CTN implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, integridad, autenticidad y confidencialidad de sus Datos Personales.
Asimismo, exigimos a nuestros socios y proveedores que mantengan un nivel de protección equivalente al aplicado por CTN.
Adicionalmente, nuestras transacciones electrónicas están protegidas mediante sistemas de seguridad adaptados y mecanismos específicos de prevención y detección del fraude.
8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?
Conservamos sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Datos de clientes
Sus Datos Personales, excluidos los datos bancarios, se conservan durante un período de tres (3) años desde la última interacción con CTN, entendiendo por interacción:
Una compra realizada.
Un contacto con el servicio de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales).
La apertura de una newsletter.
O, en su defecto, la fecha de creación de su perfil de cliente.
Datos de navegación y cookies
Los registros de navegación recopilados mediante cookies y tecnologías similares se conservan durante un período máximo de trece (13) meses, siempre que usted haya otorgado su consentimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
Datos bancarios
Los datos bancarios son gestionados por nuestro proveedor de pagos, Stripe.
Durante sus compras en línea, podrá optar por guardar sus datos de pago de forma segura para futuras compras marcando la opción correspondiente durante el proceso de pago.
En cualquier momento podrá solicitar la eliminación de una tarjeta bancaria registrada accediendo a su cuenta, en la sección «Mis métodos de pago», o contactándonos mediante nuestro formulario de contacto.
Conservación con fines legales
Una vez eliminados de nuestras bases activas, determinados Datos podrán conservarse en formato de archivo con acceso restringido para:
Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
Gestionar reclamaciones.
Tramitar garantías.
Responder a posibles procedimientos judiciales dentro de los plazos legales aplicables.
Cuando los Datos ya no sean necesarios para ninguna de estas finalidades, serán anonimizados de manera irreversible.
En cualquier momento podrá solicitar la supresión, limitación u oposición al tratamiento de sus Datos Personales conforme a los derechos descritos en el apartado 4 de esta Política.
9. Disposiciones varias
Modificación de la Política de Privacidad
CTN se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de adaptarla a cambios legislativos, reglamentarios o a la evolución de sus actividades y servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
Autoridades de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Dado que CTN desarrolla sus actividades en Francia y presta servicios a usuarios en España y en otros países de la Unión Europea, podrá dirigirse, según corresponda, a una de las siguientes autoridades de control:
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Sitio web: https://www.cnil.fr
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: https://www.aepd.es