Pedidos
Estamos a tu disposición para responder a tus preguntas. En esta sección encontrará la información más importante sobre los pedidos y compras en nuestro sitio web
Queremos que realices tus pedidos con total tranquilidad. En esta sección encontrarás toda la información necesaria para comprar de forma rápida y sencilla: creación de cuenta, gestión de pedidos, seguimiento de envíos, disponibilidad de productos y opciones de pago. Si tienes cualquier duda durante el proceso de compra o necesitas ayuda para gestionar un pedido, nuestro equipo está a tu disposición para acompañarte en cada etapa.
En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos.
Una vez que te hayas registrado e iniciado sesión, puedes realizar un pedido en la sección «Hacer un pedido»
Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección «Mis pedidos», a la que puedes acceder a través de tu área de cliente:
El pedido tendrá el estado «En preparación» en el momento en que lo procesemos; posteriormente, pasará al estado «Pedido enviado» una vez que salga de nuestros almacenes.
Tu factura estará disponible en tu «cuenta», en la pestaña «facturas». Podrás consultarla una vez que nuestros servicios hayan completado la facturación.
Ten en cuenta que solo los pedidos realizados a través de la web permiten acceder a las facturas en tu cuenta.
En primer lugar, es imprescindible que compruebes el número de paquetes nada más al recibir tu pedido. Además, si observas que falta algún paquete, deberás indicarlo al transportista en el apartado «Reserva». A continuación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido, indicando el producto o productos defectuosos o que faltan.
Los gastos de envío se calculan en función del peso de los productos solicitados y del destino de la entrega. La web los calculará directamente una vez añadidos a la cesta.
¡Por supuesto! Con un límite de 5 muestras por solicitud, puede enviarnos su solicitud a través del formulario «Muestras» que se encuentra en la pestaña «Contacto».
Comprueba que tu tarjeta de crédito sea válida.
Comprueba que tu tarjeta bancaria disponga de la opción «pagos por Internet»; para ello, ponte en contacto con tu sucursal bancaria.
Compruebe que tu tarjeta no haya alcanzado su límite de pago por Internet; para ello, ponte en contacto con tu sucursal bancaria.