Política de envíos
En CTN sabemos que recibir tus productos a tiempo es fundamental para el éxito de tus proyectos. Por eso, hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre nuestros envíos, plazos de entrega, seguimiento de pedidos y condiciones de transporte.
Queremos que compres con total confianza. Por eso, hemos reunido toda la información relativa a nuestras condiciones de devolución, los productos elegibles, los plazos aplicables y los costes asociados. Si tienes alguna duda sobre una devolución o necesitas asistencia para gestionar una solicitud, nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.
En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes sobre los envíos.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de los productos seleccionados, el volumen del pedido y la dirección de entrega. El importe exacto se muestra antes de confirmar tu compra.
El plazo de envíos a partir de 6 días hábiles. La fecha estimada se indica durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
Realizamos entregas en toda España peninsular. Para destinos específicos o necesidades logísticas particulares, puedes contactar con nuestro equipo comercial.
Sí. Las entregas se realizan a pie de calle, frente al inmueble. El servicio de transporte no incluye la manipulación interior de la mercancía ni la subida a plantas superiores.
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá organizar una nueva expedición. Los costes asociados a esta segunda entrega podrán ser facturados al cliente.
Ten en cuenta que esto puede afectar el tiempo de entrega, por lo que se recomienda estar presente para evitar retrasos.
Si observas daños visibles en la caja o en el embalaje durante la entrega, debes indicarlo en el albarán del transportista y presentar una reclamación directamente al transportista. También te recomendamos tomar fotografías de los daños para facilitar la gestión de la incidencia.
En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes sobre las devolciones.
Sí. Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución, siempre que el producto sea elegible y se encuentre en su estado original.
Sí. Toda devolución debe ser previamente autorizada por CTN España. No se aceptarán devoluciones enviadas sin acuerdo previo.
Si detectas un defecto o una anomalía una vez recibida la mercancía, debes comunicarlo a CTN España en un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción del pedido. Para agilizar la gestión, será necesario adjuntar fotografías que permitan identificar claramente el problema.
Los gastos de transporte asociados a una devolución corren a cargo del cliente.
No obstante, si consideras que has recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicar la incidencia a CTN España en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción de la mercancía y adjuntar fotografías que permitan identificar claramente el problema.
Una vez revisada la reclamación por nuestro equipo, y si la incidencia es aceptada, CTN España podrá proponerte un abono comercial ( activo contable) equivalente al importe pagado o autorizar la devolución del producto.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin utilizar y en perfecto estado de conservación.
No. Los productos utilizados, deteriorados o que no se encuentren en su estado original no podrán ser aceptados para devolución.
Una vez recibida y validada la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos al tratamiento de la devolución y al correspondiente reembolso o abono según las condiciones aplicables.