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Notre rôle chez CTN est de vous accompagner dans la mise en œuvre de nos produits, de vous conseiller pour le choix, mais aussi pour la mise en œuvre et la pose. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, concernant nos produits. Nous sommes également disponibles au 01 41 73 12 40 pour toutes précisions, si nécessaire.
Notre rôle chez CTN est de vous accompagner dans la mise en œuvre de nos produits, de vous conseiller pour le choix, mais aussi pour la mise en œuvre et la pose. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, concernant nos produits. Nous sommes également disponibles au 01 41 73 12 40 pour toutes précisions, si nécessaire.
Dans cette rubrique, vous retrouverez les questions les plus fréquentes concernant vos commandes.
Comment passer une commande ?
Après vous être inscrit et connecté, vous pouvez passer une commande dans la rubrique « créer une commande »
Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Mes commandes” accessible via votre espace client :
La commande sera en statut "En cours de préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos soins, elle passera ensuite en statut "Commande expédiée" une fois qu’elle quittera nos entrepôts.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Votre facture sera disponible dans votre "espace client" dans l'onglet "factures" . Celle ci sera visible une fois la facturation faite par nos services.
Veuillez noter que seules les commandes web disposent d'un accès aux factures sur votre espace client.
Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?
Tout d'abord, il est impératif de vérifier le nombre de colis dès la réception de votre commande. De plus, si vous constater qu'il manque un colis il faudra le signaliser au transporteur, dans l'encart "Réserve". A la suite de cela, veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone au 01 41 73 12 40, soit par e-mail à commandes@ctn.fr en indiquant le ou les produits non conformes ou manquant(s).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de ports sont calculés en fonction du poids ou des produits commandés et de la destination de livraison. Ils seront calculés directement par le site après la mise au panier.
Quelle est la quantité minimale de commande (pour les articles disponibles à la coupe) ?
La quantité minimale de commande est de 5 mètres pour les articles concernés et qui sont en stock.
Puis-je commander un échantillon ?
Bien sûr ! Dans la limite de 5 échantillons par demande, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire "échantillon" qui se trouve dans l'onglet "Contact".
Est-il possible de retirer votre commande dans nos locaux - click and collect?
Si vous habitez la région Parisienne, vous pourrez venir directement retirer votre commande à notre entrepôt d'Orly. Pour ce la il faudra simplement choisir le mode de transport " Enlèvement" lors de votre commande .
Livrez-vous en corse ou Monaco ?
Oui, avec un délai de 48H en plus du délai de livraison standard
Livrez-vous à l’étranger ?
Non, nous ne livrons pas encore à l’étranger.
Par contre, vous avez toujours la possibilité de venir faire l’enlèvement dans nos locaux d’Orly
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.
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