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Politique de retours
Notre rôle chez CTN est de vous apporter des solutions. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, pour vous accompagner. Nous sommes également disponibles au 01 41 73 12 40 pour toutes précisions, si nécessaire.
Nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. C'est pourquoi nous avons rassemblé toutes les informations concernant nos conditions de retour, les produits éligibles, les délais applicables et les frais associés. Si vous avez des questions concernant un retour ou si vous avez besoin d'aide pour gérer une demande, notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
Dans cette rubrique, vous trouverez les questions les plus fréquentes concernant les livraisons.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction des produits sélectionnés, du volume de la commande et de l'adresse de livraison. Le montant exact s'affiche avant la validation de votre achat.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits et de la destination. La date estimée est indiquée au cours du processus d'achat et dans la confirmation de commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour des destinations spécifiques ou des besoins logistiques particuliers, vous pouvez contacter notre équipe commerciale.
Les produits sont-ils livrés au rez-de-chaussée ?
Oui. Les livraisons s'effectuent au rez-de-chaussée. Le service de transport n'inclut ni la manutention de la marchandise à l'intérieur du bâtiment, ni son transport vers les étages supérieurs.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la marchandise ?
Si personne n'est présent au moment de la livraison, le transporteur pourra organiser une nouvelle livraison. Les frais liés à cette deuxième livraison pourront être facturés au client.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Si vous constatez des dommages visibles sur le colis ou l'emballage lors de la livraison, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur et déposer une réclamation directement auprès de ce dernier. Nous vous recommandons également de prendre des photos des dommages afin de faciliter le traitement de votre réclamation. Nous sommes également disponibles au 01 41 73 12 40 pour toutes précisions, si nécessaire.
Dans cette rubrique, vous trouverez les questions les plus fréquentes concernant les retours.
Puis-je retourner un produit acheté chez CTN Event ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour, à condition que le produit soit éligible et qu'il soit dans son état d'origine.
Dois-je obtenir une autorisation pour effectuer un retour ?
Oui. Tout retour doit être préalablement autorisé par CTN EVENT. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Que dois-je faire si je constate un défaut après avoir reçu ma commande ?
Si vous constatez un défaut ou une anomalie à la réception de la marchandise, vous devez en informer CTN dans un délai maximum de deux jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, il sera nécessaire de joindre des photos permettant d'identifier clairement le problème. Vous pouvez nous contacter au 01 41 73 12 40 ou à l'adresse commandes@ctn.fr
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de transport liés à un retour sont à la charge du client.
Toutefois, si vous estimez avoir reçu un produit défectueux ou non conforme, vous devez signaler le problème à CTN EVENT dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise et joindre des photos permettant d'identifier clairement le problème.
Une fois la réclamation examinée par notre équipe, et si celle-ci est acceptée, CTN EVENT pourra vous proposer un avoir commercial (crédit comptable) d'un montant équivalent à celui que vous avez payé ou autoriser le retour du produit.
Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.
Puis-je retourner un produit qui a déjà été utilisé ?
Non. Les produits qui ont été utilisés, qui sont endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine ne pourront pas être repris.
Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?
Une fois la marchandise reçue et vérifiée dans nos locaux, nous procéderons au traitement du retour et au remboursement ou à la note de crédit correspondant, conformément aux conditions applicables.
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